{"id":4032,"date":"2016-10-24T07:40:19","date_gmt":"2016-10-24T07:40:19","guid":{"rendered":"http:\/\/tellmewow.com\/?p=4032"},"modified":"2017-02-28T14:42:58","modified_gmt":"2017-02-28T14:42:58","slug":"app-reviews-en-google-play","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/","title":{"rendered":"App reviews en Google Play: c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor"},"content":{"rendered":"

Uno de los factores que m\u00e1s influyen a la hora de descargar o realizar una compra dentro de una aplicaci\u00f3n son las valoraciones (reviews) que los usuarios hacen de ella, tanto en la App Store de Apple como en Google Play.<\/span><\/p>\n

Pero este factor no solo importa a los usuarios. Tanto Apple como Google destacan en sus algoritmos a aquellas aplicaciones que poseen buena puntuaci\u00f3n y un buen\u00a0n\u00famero de reviews. En este gr\u00e1fico de Fiksu<\/a>\u00a0se muestra\u00a0c\u00f3mo aquellas apps con mejor valoraci\u00f3n se posicionan en puestos m\u00e1s altos del ranking.<\/span><\/p>\n

\"AppGoogle Play Reviews: La ventaja de poder responder<\/span><\/strong><\/p>\n

La principal diferencia entre el sistema de gesti\u00f3n de las reviews entre App Store de Apple y Google Play es que, en esta \u00faltima, el desarrollador de la app puede interactuar con los usuarios, respondiendo a cada uno de sus comentarios. Una forma muy \u00fatil de establecer una comunicaci\u00f3n cercana y de confianza.<\/span><\/p>\n

\"GoogleQu\u00e9 nos ofrecen las reviews:<\/span><\/strong><\/h3>\n

–Feedback de nuestra app<\/strong>: gracias a los comentarios de los usuarios, podemos obtener informaci\u00f3n muy valiosa como la valoraci\u00f3n, si es \u00fatil, si gusta, si sirve realmente de ayuda. <\/span><\/p>\n

–Identificar bugs:<\/strong> los usuarios tambi\u00e9n comentan los errores que se encuentran al utilizarla y que hay que corregir. Adem\u00e1s, dentro de la consola del desarrollador es posible visualizar la versi\u00f3n y sistema operativo del dispositivo de los usuarios que emiten la review, por lo que es m\u00e1s f\u00e1cil identificar posibles problemas en determinadas versiones\u00a0o dispositivos concretos.<\/span><\/p>\n

–Ideas y sugerencias de mejora<\/strong>: Muchas veces los usuarios ofrecen ideas que ayudan a mejorar la app y a a\u00f1adir nuevas caracter\u00edsticas.<\/span><\/p>\n

–Ayuda en la gesti\u00f3n de la reputaci\u00f3n<\/strong>: una buena respuesta por parte del desarrollador puede hacer cambiar la perspectiva del usuario con la app y la marca.<\/span><\/p>\n

Cu\u00e1ndo interactuar con los usuarios<\/span><\/strong><\/h3>\n

La respuesta ser\u00eda: siempre que sea posible.<\/span><\/p>\n

Estamos hablando de un p\u00fablico internacional y que realiza millones de descargas al d\u00eda. Cuando el volumen es alto, es un trabajo muy laborioso contestar a todas las reviews y, m\u00e1s dif\u00edcil, hacerlo en diferentes idiomas, pero hacerlo generar\u00e1 confianza. El usuario percibe que esos comentarios est\u00e1n siendo tenidos en cuenta, por lo que responder a ellas es una buena forma de demostrar que el equipo que est\u00e1 detr\u00e1s de esa aplicaci\u00f3n se preocupa de su feedback, con la idea de ofrecer un buen producto.<\/span><\/p>\n

El hecho de que sea posible poder responder a preguntas o valoraciones de los usuarios, nos permite hacerlo, no solo cuando sean negativas, sino tambi\u00e9n para agradecer los comentarios u opiniones positivas.<\/span><\/p>\n

Adem\u00e1s, cada vez que el desarrollador contesta\u00a0a estas reviews, ayuda\u00a0a indexar mejor su aplicaci\u00f3n. Google detecta esa actividad en la ficha de la app que es percibida como buena, por lo que su visibilidad aumentar\u00e1.<\/span><\/p>\n

Pero \u00bfqu\u00e9 pasa cuando las reviews son malas?<\/span><\/strong><\/h3>\n

A todos nos gusta recibir buenos comentarios y saber que la app gusta a los usuarios, pero ninguna app est\u00e1 libre de recibir comentarios negativos. Esa review ser\u00e1 visible de forma p\u00fablica por lo que puede influir negativamente en la intenci\u00f3n de descarga en otras personas y afectar a la conversi\u00f3n y a la valoraci\u00f3n general que Google recibe.\"Google<\/span><\/p>\n

Algunas acciones que podemos realizar para evitar las puntuaciones negativas:<\/span><\/p>\n

1- Lo primero de todo, y aunque suene l\u00f3gico, es necesario comprobar que la aplicaci\u00f3n ofrece aquello que promete<\/strong> en la descripci\u00f3n o que se corresponde con el contenido que se muestra en los screenshots. El usuario puede crearse expectativas que no encuentra en la aplicaci\u00f3n una vez descargada, por lo que se ve defraudado y lo comunica. Disfrazar el contenido en la ficha de la app para conseguir una descarga es, por lo tanto, contraproducente.<\/span><\/p>\n

2 – No pidas directamente que te valoren con 5 estrellas en las reviews<\/strong>. Google penaliza este tipo de comunicaciones, por lo que si ves alguna queja u opini\u00f3n negativa, intenta explicar o dar soluci\u00f3n al problema que ha comunicado para que el usuario cambie su valoraci\u00f3n. No es extra\u00f1o que, si se hace un seguimiento de las quejas de los usuarios, ayud\u00e1ndoles y teniendo en cuenta sus opiniones, estos cambien sus valoraciones de forma positiva.<\/span><\/p>\n

3 – Otra forma de canalizar este tipo de mensajes negativos es tomando la iniciativa desde la propia aplicaci\u00f3n, preguntando al usuario por su opini\u00f3n<\/strong>.\u00a0<\/span><\/p>\n

Algo tan sencillo como preguntar directamente \u00ab\u00bfTe gusta esta app?\u201da trav\u00e9s de un mensaje in-app. En caso de que la respuesta sea positiva, se le dirige a que publique su review. En caso de que la valoraci\u00f3n sea negativa, se le invita a que env\u00ede sus comentarios o quejas a trav\u00e9s de canales privados de conversaci\u00f3n, como por ejemplo, un email al equipo de soporte. De esta forma, el desarrollador obtiene una informaci\u00f3n valiosa de los usuarios de la app y consigue paliar el efecto negativo que tendr\u00edan estas quejas en la tienda de aplicaciones.<\/span><\/p>\n

En conclusi\u00f3n, aprovecha la oportunidad que Google Play ofrece para estar en contacto con tus usuarios, obtener informaci\u00f3n \u00fatil y resolver posibles incidencias a trav\u00e9s de las reviews. Esto har\u00e1 que la confianza del usuario hacia tus aplicaciones aumente, que Google identifique esa actividad como positiva y, por consiguiente, que ayude a que obtengas mayor n\u00famero de descargas.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Uno de los factores que m\u00e1s influyen a la hora de descargar o realizar una compra dentro de una aplicaci\u00f3n son las valoraciones (reviews) que los usuarios hacen de ella, tanto en la App Store de Apple como en Google Play. Pero este factor no solo importa a los usuarios. Tanto Apple como Google destacan … Contin\u00faa leyendo App reviews en Google Play: c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor<\/span><\/a><\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":[],"categories":[10,1],"tags":[12,40,15,41,42,20,43],"yoast_head":"\nReviews de apps en Google Play : c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"En Google Play, el desarrollador puede responder las reviews de los usuarios para establecer una comunicaci\u00f3n cercana y de confianza.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_ES\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Reviews de apps en Google Play : c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"En Google Play, el desarrollador puede responder las reviews de los usuarios para establecer una comunicaci\u00f3n cercana y de confianza.\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Blog de Tellmewow\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2016-10-24T07:40:19+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2017-02-28T14:42:58+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Screen-Shot-2016-10-24-at-09.47.54.png\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Escrito por\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Isabel Li\u00e9bana\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tiempo de lectura\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"5 minutos\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#website\",\"url\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/\",\"name\":\"Blog de Tellmewow\",\"description\":\"Estudio de videojuegos y apps en Bilbao\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":\"required name=search_term_string\"}],\"inLanguage\":\"es\"},{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#primaryimage\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Screen-Shot-2016-10-24-at-09.47.54.png\",\"contentUrl\":\"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Screen-Shot-2016-10-24-at-09.47.54.png\"},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#webpage\",\"url\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/\",\"name\":\"Reviews de apps en Google Play : c\\u00f3mo gestionarlas para aportar valor\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#primaryimage\"},\"datePublished\":\"2016-10-24T07:40:19+00:00\",\"dateModified\":\"2017-02-28T14:42:58+00:00\",\"author\":{\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#\/schema\/person\/6a00b37812a81e07a99fc28159c80d41\"},\"description\":\"En Google Play, el desarrollador puede responder las reviews de los usuarios para establecer una comunicaci\\u00f3n cercana y de confianza.\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"es\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/\"]}]},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Portada\",\"item\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"App reviews en Google Play: c\\u00f3mo gestionarlas para aportar valor\"}]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#\/schema\/person\/6a00b37812a81e07a99fc28159c80d41\",\"name\":\"Isabel Li\\u00e9bana\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"@id\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#personlogo\",\"inLanguage\":\"es\",\"url\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d93582c39b47b3c31a8639e417c72209?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d93582c39b47b3c31a8639e417c72209?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Isabel Li\\u00e9bana\"},\"sameAs\":[\"http:\/\/isabelliebana.com\"],\"url\":\"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/author\/iliebana\/\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Reviews de apps en Google Play : c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor","description":"En Google Play, el desarrollador puede responder las reviews de los usuarios para establecer una comunicaci\u00f3n cercana y de confianza.","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/","og_locale":"es_ES","og_type":"article","og_title":"Reviews de apps en Google Play : c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor","og_description":"En Google Play, el desarrollador puede responder las reviews de los usuarios para establecer una comunicaci\u00f3n cercana y de confianza.","og_url":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/","og_site_name":"Blog de Tellmewow","article_published_time":"2016-10-24T07:40:19+00:00","article_modified_time":"2017-02-28T14:42:58+00:00","og_image":[{"url":"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Screen-Shot-2016-10-24-at-09.47.54.png"}],"twitter_card":"summary","twitter_misc":{"Escrito por":"Isabel Li\u00e9bana","Tiempo de lectura":"5 minutos"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#website","url":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/","name":"Blog de Tellmewow","description":"Estudio de videojuegos y apps en Bilbao","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/?s={search_term_string}"},"query-input":"required name=search_term_string"}],"inLanguage":"es"},{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#primaryimage","inLanguage":"es","url":"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Screen-Shot-2016-10-24-at-09.47.54.png","contentUrl":"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/10\/Screen-Shot-2016-10-24-at-09.47.54.png"},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#webpage","url":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/","name":"Reviews de apps en Google Play : c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor","isPartOf":{"@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#primaryimage"},"datePublished":"2016-10-24T07:40:19+00:00","dateModified":"2017-02-28T14:42:58+00:00","author":{"@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#\/schema\/person\/6a00b37812a81e07a99fc28159c80d41"},"description":"En Google Play, el desarrollador puede responder las reviews de los usuarios para establecer una comunicaci\u00f3n cercana y de confianza.","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#breadcrumb"},"inLanguage":"es","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/"]}]},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/app-reviews-en-google-play\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Portada","item":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"App reviews en Google Play: c\u00f3mo gestionarlas para aportar valor"}]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#\/schema\/person\/6a00b37812a81e07a99fc28159c80d41","name":"Isabel Li\u00e9bana","image":{"@type":"ImageObject","@id":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/#personlogo","inLanguage":"es","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d93582c39b47b3c31a8639e417c72209?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/d93582c39b47b3c31a8639e417c72209?s=96&d=mm&r=g","caption":"Isabel Li\u00e9bana"},"sameAs":["http:\/\/isabelliebana.com"],"url":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/author\/iliebana\/"}]}},"amp_enabled":true,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4032"}],"collection":[{"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4032"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4032\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4124,"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/4032\/revisions\/4124"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4032"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=4032"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=4032"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}