{"id":3754,"date":"2016-02-15T15:26:51","date_gmt":"2016-02-15T15:26:51","guid":{"rendered":"http:\/\/tellmewow.com\/?p=3754"},"modified":"2017-02-28T14:41:01","modified_gmt":"2017-02-28T14:41:01","slug":"reviews-mejores-app-stores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/reviews-mejores-app-stores\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir mejores reviews para nuestra aplicaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os el ASO y todos los condicionantes que ayudan a dar\u00a0visibilidad a las\u00a0aplicaciones han experimentado una profesionalizaci\u00f3n m\u00e1s que evidente. Los vac\u00edos que hace un tiempo trat\u00e1bamos de llenar con creatividad y en algunos casos con cierta picard\u00eda ya tienen una soluci\u00f3n en forma de herramienta o servicio que podamos incluir en nuestra app. Un ejemplo claro podr\u00eda ser el de las reviews de usuarios, factor que, a priori, parece ajeno a nuestro control pero que dada la gran importancia que tiene debemos cuidar y tratar de encauzar a nuestro favor.<\/p>\n<p>El objetivo es claro, <strong>aumentar el n\u00famero de reviews<\/strong> que nuestra aplicaci\u00f3n recibe en App Store o Google Play, entre otras. Tambi\u00e9n, l\u00f3gicamente, nos interesa que esas valoraciones vengan cargadas de estrellas y comentarios positivos que ayuden a que nuestra p\u00e1gina tenga un mejor ratio de conversi\u00f3n. Hasta ahora era com\u00fan utilizar sistemas para mejorar las reviews de manera interna y programada dentro de la propia aplicaci\u00f3n. Un ejemplo sencillo de ello era preguntar al usuario en un\u00a0determinado n\u00famero de p\u00e1ginas vistas si quer\u00eda valorar nuestra aplicaci\u00f3n y en caso afirmativo, le llev\u00e1bamos directamente a hacerlo a la p\u00e1gina de la app.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3755 size-full\" title=\"Reviews iOS\" src=\"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Captura-de-pantalla-2016-02-15-a-las-11.09.22.png\" alt=\"Reviews iOS\" width=\"814\" height=\"424\" \/><\/p>\n<p>Ahora, gracias a servicios externos y a un constante perfeccionamiento del app marketing podemos mejorar este proceso. \u00bfPor qu\u00e9 preguntar a todos los usuarios indiscriminadamente? <strong>Pedir la acci\u00f3n solo a aquellos que intuimos que har\u00e1n una review positiva es m\u00e1s provechoso<\/strong>. En ese sentido, por ejemplo, podemos hacer la pregunta en dos fases.<\/p>\n<p>Le preguntamos al usuario si le gusta nuestra aplicaci\u00f3n o no:<\/p>\n<ul>\n<li>En caso afirmativo le llevamos a\u00a0la p\u00e1gina de la app para que la valore.<\/li>\n<li>En caso negativo le conducimos a un canal de comunicaci\u00f3n interno en el que nos de ese feedback valioso que nos ayude a mejorar y que evite un comentario negativo\u00a0en p\u00fablico.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" class=\"wp-image-3763 aligncenter\" src=\"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Screen-Shot-2016-02-15-at-16.21.16.png\" alt=\"App rating\" width=\"586\" height=\"401\" \/><\/p>\n<p>Otro ejemplo de perfeccionamiento ser\u00eda valorar cu\u00e1ndo hacemos la consulta al usuario y a qu\u00e9 tipo de usuario. No todos los usuarios son iguales y midiendo eventos dentro de la app podr\u00edamos saber qui\u00e9nes ser\u00e1n m\u00e1s propensos a valorar la app favorablemente. Por poner un ejemplo sencillo, si un usuario ha abierto\u00a0la app 3 veces el mismo d\u00eda, seguro que tiene un mejor engagement que alguien que la ha abierto\u00a0tres veces en tres d\u00edas. Ser\u00e1 siempre m\u00e1s interesante sugerir que valore nuestra aplicaci\u00f3n al primero que al segundo, y sobre todo en ese momento en el que parece que est\u00e1 enganchado a nuestra app.<\/p>\n<h2>Consejos a tener en cuenta para mejorar las reviews<\/h2>\n<p>Como hemos comentado en m\u00e1s de una ocasi\u00f3n, es importante que cualquier aspecto de la estrategia para <strong>la fidelizaci\u00f3n est\u00e9 pensado de manera previa al lanzamiento<\/strong>. En el caso de la b\u00fasqueda de reviews tambi\u00e9n tenemos que trazar una estrategia que nos ayude a hacer una implementaci\u00f3n lo m\u00e1s interesante posible en base a nuestro producto. Estos son algunos consejos b\u00e1sicos sobre aspectos a pensar durante la fase de desarrollo:<\/p>\n<ul>\n<li>Pedir review a los <strong>usuarios correctos<\/strong>: Tenemos maneras de saber qu\u00e9 acciones realiza el usuario y cu\u00e1ntas veces las realiza. Es interesante pedir la review a aquellos usuarios que sabemos disfrutan de nuestra app. Ser\u00e1n m\u00e1s propensos a darnos una buena nota y comentario. Para ello ser\u00eda recomendable hacer un tracking de eventos dentro de la app. Un ejemplo podr\u00eda ser un usuario que haya realizado un review en versiones anteriores. Sabemos que no es un proceso que le incomode, por lo que podemos lanzar un mensaje especial para \u00e9l invit\u00e1ndole a volver a hacerlo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Pedir review en el <strong>momento correcto<\/strong>: Podemos intuir cu\u00e1ndo el usuario est\u00e1 satisfecho con la app y cu\u00e1ndo no. Por ejemplo, en el campo de los juegos es evidente. Mejor pedirle la review cuando ha superado un nivel que cuando se ha quedado sin vidas. En las apps podr\u00eda extrapolarse al momento en el que finaliza un proceso satisfactoriamente. Hacer la solicitud en el momento ideal puede aumentar claramente el porcentaje de reviews obtenidas.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong> Sugerir ideas<\/strong> en la valoraci\u00f3n: Comunicativamente podemos inducir a apoyar el mensaje que nos dar\u00e1 el cliente. Por ejemplo, podemos decirle que si le gusta nuestra app nos encantar\u00eda que nos apoyara con <em>cinco estrellas<\/em>.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong> Localizaci\u00f3n<\/strong>: Si vamos a pedir algo, mejor hacerlo en el idioma.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li>Hacer un <strong>seguimiento<\/strong> de las reviews: Las reviews son una fuente muy interesante de informaci\u00f3n. Tanto para obtener keywords en cada store como para saber qu\u00e9 podr\u00eda no estar funcionando correctamente. Es importante monitorizarlas. Tambi\u00e9n es importante monitorizar el n\u00famero de reviews conseguido en base a usuarios activos. As\u00ed podremos saber si nuestra estrategia ha funcionado y por d\u00f3nde podemos seguir mejor\u00e1ndola.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como servicios interesantes que podr\u00edan ayudarnos en este proceso estar\u00edan <a href=\"https:\/\/www.intercom.io\/\">Intercom<\/a> o <a href=\"https:\/\/appbot.co\/\">Appbot<\/a>. Nosotros no somos amigos de recomendar herramientas concretas ya que las herramientas, realmente, simplemente aportan una funcionalidad. Lo importante es saber qu\u00e9 queremos conseguir con ellas ya que es posible que ni una ni otra encaje con lo que necesitamos. En cualquier caso, es interesantes estar atento a las tendencias que marcan este tipo de sistemas ya que nos dan buenas pistas e ideas a la hora de hacer nuestras estrategias.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En los \u00faltimos a\u00f1os el ASO y todos los condicionantes que ayudan a dar\u00a0visibilidad a las\u00a0aplicaciones han experimentado una profesionalizaci\u00f3n m\u00e1s que evidente. 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