{"id":3381,"date":"2016-01-11T17:01:43","date_gmt":"2016-01-11T17:01:43","guid":{"rendered":"http:\/\/tellmewow.com\/?p=3381"},"modified":"2017-02-28T14:39:24","modified_gmt":"2017-02-28T14:39:24","slug":"mejorar-retencion-app","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/tellmewow.com\/blog\/mejorar-retencion-app\/","title":{"rendered":"Ideas para mejorar la retenci\u00f3n de usuarios en una app"},"content":{"rendered":"<p style=\"text-align: justify;\">Si bien\u00a0es l\u00f3gico\u00a0destacar que la\u00a0adquisici\u00f3n de usuarios es vital en cualquier estrategia de mobile marketing, no podemos olvidar darle la importancia que tiene al segundo paso,\u00a0<strong>la retenci\u00f3n<\/strong>. Podemos f\u00e1cilmente saber el coste directo de una instalaci\u00f3n en caso de que hayamos conseguido la adquisici\u00f3n mediante publicidad pero, \u00bfsabemos qu\u00e9 rentabilidad le sacamos a cada uno de esos usuarios?<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Para ello, es importante incluir desde un primer momento valores relativos a la retenci\u00f3n entre nuestras m\u00e9tricas m\u00e1s importantes. B\u00e1sicamente, se trata de medir el porcentaje de usuarios que mantienen instalada la aplicaci\u00f3n pasado un tiempo\u00a0as\u00ed\u00a0como el porcentaje de usuarios activos de la app pasado ese mismo tiempo. En t\u00e9rminos generales, sabemos que <strong>el 75% de los usuarios habr\u00e1n abandonado la aplicaci\u00f3n pasados\u00a0tres meses desde que la descargaron, el 71% en dos meses y el dato m\u00e1s preocupante;\u00a0el 58% el primer mes, <\/strong>seg\u00fan <a href=\"http:\/\/info.localytics.com\/blog\/how-to-keep-your-app-users-with-the-3x3-rule\">datos de Localytics<\/a>.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\"><img loading=\"lazy\" class=\"aligncenter wp-image-3382 size-full\" src=\"http:\/\/tellmewow.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/appuserchurn_2x.png\" alt=\"Retenci\u00f3n usuarios mobile app\" width=\"1600\" height=\"899\" \/><\/p>\n<h3 style=\"text-align: justify;\">\u00bfQu\u00e9 acciones podemos llevar a cabo\u00a0para retener a nuestros usuarios?<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\">Nuestro objetivo tiene que ser, antes de cualquier inversi\u00f3n a gran escala y desde el punto de vista de dise\u00f1o de producto, intentar reducir al m\u00e1ximo esos porcentajes con nuestra aplicaci\u00f3n. De lo contrario podr\u00edamos estar comprando usuarios que simplemente no utilicen o, peor a\u00fan, eliminen de su smartphone\u00a0nuestro producto, haciendo todav\u00eda m\u00e1s caro el coste de un usuario v\u00e1lido que ya est\u00e1 de por s\u00ed bastante alto. Existen algunos m\u00e9todos que nos ayudan a mejorar estas estad\u00edsticas, estos son algunos ejemplos:<\/p>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Notificaciones push<\/strong>. Crear notificaciones push atractivas durante los primeros d\u00edas y semanas para mantener activo al usuario. Estas notificaciones tienen que aportar alg\u00fan valor para el usuario y no actuar simplemente como recordatorio. Es decir, en el caso de un juego desbloquearle alguna funcionalidad, por ejemplo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Tutoriales f\u00e1ciles de entender<\/strong>. Es importante que el usuario entienda la aplicaci\u00f3n lo antes posible y que apenas exista curva de aprendizaje, solo as\u00ed conseguiremos que la propia aplicaci\u00f3n y la usabilidad no sean el pretexto para desinstalarla.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Tener un <strong>calendario de actualizaciones<\/strong> adecuado que recuerde a los usuarios que la aplicaci\u00f3n est\u00e1 activa y en constante mejora. Hay que recordar que este valor en s\u00ed mismo tambi\u00e9n es importante en t\u00e9rminos de ASO.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Algo nuevo e interesante<\/strong> cada vez que el usuario abre la aplicaci\u00f3n durante las primeras aperturas. As\u00ed conseguimos un efecto sorpresa y que el usuario empiece a vernos como un servicio interesante y completo.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Actividad en los <strong>canales de comunicaci\u00f3n<\/strong> que tengamos con el usuario de la aplicaci\u00f3n. Un ejemplo podr\u00edan ser las newsletters. Si tenemos el email del usuario, ser\u00eda importante mandar alg\u00fan mail recordatorio del servicio pasados varios d\u00edas despu\u00e9s de la instalaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li>Pedir <strong>feedback al usuario<\/strong> y contestar lo antes posible sus preguntas. Siempre tenemos que tener un canal de comunicaci\u00f3n abierto con el usuario para que pueda mandar sugerencias de mejora, es importante que el usuario sienta que puede contactar con nosotros.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Campa\u00f1as de retargeting<\/strong>. Tambi\u00e9n podemos incluir, c\u00f3mo no, elementos de pago en nuestra estrategia de remarketing. Un ejemplo podr\u00edan ser los Facebook Ads, que podr\u00edamos utilizar para anunciar in-app purchases de la aplicaci\u00f3n solo a los usuarios que tengan la aplicaci\u00f3n instalada.<\/li>\n<\/ul>\n<ul style=\"text-align: justify;\">\n<li><strong>Testing constante<\/strong>. Ya no solo porque nuevos dispositivos son lanzados al mercado constantemente, tambi\u00e9n tenemos que tener en cuenta que si nuestra aplicaci\u00f3n no funciona bien o tiene <em>bugs<\/em> constantes puede ser un motivo de desinstalaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>La clave: calidad de la app y plan estrat\u00e9gico de retenci\u00f3n<\/h3>\n<p style=\"text-align: justify;\"><strong>Si no desarrollamos\u00a0una buena estrategia de retenci\u00f3n, cualquier acci\u00f3n de marketing que hagamos, incluso una\u00a0no-org\u00e1nica podr\u00eda no tener sentido<\/strong>. De nada sirve comprar usuarios si a estos despu\u00e9s no les gusta la aplicaci\u00f3n y la desinstalan pronto.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Lo importante, por tanto, sigue siendo el producto y existen indicadores claros de si un producto est\u00e1 gustando a los usuarios o no. En este sentido, ser\u00eda una buena idea hacer la <strong>prueba en un mercado concreto antes de lanzarnos a todos los pa\u00edses<\/strong>. As\u00ed tendr\u00edamos una aplicaci\u00f3n bien pulida y con el mayor ratio de retenci\u00f3n posible cuando salgamos al gran p\u00fablico.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">Esto quiere decir que antes de meter el gran impulso promocional a nuestra aplicaci\u00f3n, nosotros recomendamos \u00a0estar seguros de <strong>tener un producto que guste y tenga un alto porcentaje de no-desinstalaci\u00f3n<\/strong> entre los usuarios <strong>as\u00ed como un plan estrat\u00e9gico de retenci\u00f3n. <\/strong><\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">En caso contrario, adem\u00e1s de actuar como valor negativo en t\u00e9rminos de ASO ya que, como sabemos, el porcentaje de retenci\u00f3n es tenido en cuenta por los diferentes markets, estar\u00edamos tirando a la basura buena parte de la inversi\u00f3n.<\/p>\n<p style=\"text-align: justify;\">As\u00ed, y una vez tengamos este aspecto resuelto, estamos en situaci\u00f3n de intentar dar una respuesta correcta a la pregunta que nos hac\u00edamos en el primer p\u00e1rrafo sin llevarnos las manos a la cabeza.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Si bien\u00a0es l\u00f3gico\u00a0destacar que la\u00a0adquisici\u00f3n de usuarios es vital en cualquier estrategia de mobile marketing, no podemos olvidar darle la importancia que tiene al segundo paso,\u00a0la retenci\u00f3n. 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